La visibilidad es crucial en la gestión de entregas, pero su definición puede ser complicada. ¿Se refiere a saber dónde están los camiones durante las entregas, monitorear el estado de los pedidos de los clientes en todo momento, o encontrar fácilmente los datos necesarios en el momento adecuado?
La auténtica visibilidad en las entregas incluye todos esos elementos. Y si bien es valioso tener visibilidad en aspectos individuales de la operación, contar con una visibilidad completa, puede transformar procesos, mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia en costos de las entregas.
En este escenario, integrar un software de seguimiento de entregas te permitirá aumentar tus capacidades. Y si implementas una solución con las características, funcionalidades e integraciones adecuadas, puedes convertir el seguimiento de entregas en la base para una visibilidad estratégica más amplia.
Pero, ¿cómo identificar la solución adecuada?
El software de seguimiento de entregas varía según las necesidades de cada usuario. En general, es una herramienta que permite controlar las entregas desde el área de carga hasta la puerta del cliente e incluye funciones para que los clientes rastreen sus pedidos en tiempo real desde sus dispositivos.
Para algunos, el seguimiento de entregas es similar al GPS, algo que un sistema de telemática podría ofrecer. Sin embargo, un buen software de seguimiento va más allá. Al planificar y ejecutar entregas en una misma solución, la aplicación recibe actualizaciones e información de pedidos de los conductores, comparándolas con los tiempos de finalización esperados.
De esta manera, no solo ves la ubicación de una entrega, sino que la contextualizan con información de pedidos y tiempos de entrega (ETAs) predictivos para saber si se entregará a tiempo. Esto te ayuda a detectar excepciones antes de que ocurran, reduciendo entregas fallidas, costos y opiniones negativas de los clientes.
Es por eso que el software de seguimiento de entregas más valioso ofrece mucho más que un simple rastreo. En cambio, ofrecen procesos conectados que cubren todo el recorrido del cliente de principio a fin.
El tipo de solución de la que estamos hablando aquí debe hacer mucho más que mostrarte (y a tus clientes) la ubicación de un camión en un mapa. Necesitas ponerte al mando para que puedas gestionar todo el proceso de entrega con un mínimo de interrupciones y centrándote en lo que importa: mantener al cliente satisfecho.
Con ese objetivo, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta cuando busques la solución adecuada:
Conectividad total: Deseas que tu solución de seguimiento y gestión de entregas reúna datos de varias fuentes, como el sistema de gestión de pedidos, las aplicaciones móviles de los conductores y los sistemas telemáticos. Esto implica que tus plataformas deben integrarse sin problemas y compartir datos en tiempo real o casi en tiempo real cuando sea necesario.
Interfaz de usuario intuitiva: La facilidad de uso de una plataforma es importante ya que afecta su valor estratégico. Si a tus empleados les lleva tiempo encontrar información necesaria, puede generar retrasos. Al ver datos esenciales de entregas rápidamente y acceder a más detalles cuando se necesite, puedes aprovechar el seguimiento de entregas en tiempo real.
Enrutamiento con IA: El seguimiento y planificación deben estar integrados, incluida la optimización de rutas. Al rastrear una entrega, no solo importa la ubicación del camión, sino que también saber si llegará a tiempo al cliente. Esto significa que basándote en la data reciente puedes saber si llegarás a hacerlo, y tomar acción en el caso en que no puedas.
Herramientas para la experiencia del cliente: Como dijimos anteriormente el seguimiento de entregas debe considerarse desde la perspectiva del cliente. Al obtener información en tiempo real de las entregas, puedes compartirla con los clientes para mejorar su experiencia. Esto dependerá de tu industria y tus clientes, pero, por lo general, es útil ofrecer notificaciones de programación, correos de confirmación, alertas de texto y seguimiento en vivo en un portal específico.
Si puedes priorizar estos cuatro elementos, puedes estar seguro de que vas por el buen camino hacia la visibilidad estratégica.